みましょう。
フィードバックとは、ある行動や作業の結果を評価し、改善点や良い点などの情報を与えることを指します。IT業界では、プログラムの開発やウェブサイトの改善などで頻繁に使用される概念です。
フィードバックは、結果が出てから与えられるものであり、必要な情報を収集した後に改善を加えることができます。このため、開発チームやウェブサイトの主要なデザイナーなど、関わるすべての人に意見が要求されます。
フィードバックがなぜ重要なのかというと、改善は開発チームやデザイナーにとって欠かせない要素であるため、確実に結果を得ることが重要だからです。プログラムや、ウェブサイトにはデュープロセッシングという、設計段階からテストを経て、正式なリリースに至るまでに多くの工程を経ます。そのため、改善を加えるには、自分たちが設計したプログラムの動作やウェブサイトのデザイン、インターフェースやテキスト、タグの使い方、フロー構造など、様々な要素をチェックする必要があります。
フィードバックは、主に2種類に分かれます。第一は定量的フィードバックで、数値に基づく評価を行うことです。例えば、ウェブサイトのアクセス数やコメント数、特定の商品の売上やキャンペーンでの参加数など。それらから、改善点を探ります。定量的フィードバックは、比較的容易に数値を把握することができますが、売上やアクセス数が落ちるという結果を相対化して考える必要があります。
第2は定性的フィードバックで、人々の意見や感想に基づく評価を行うことです。例えば、ユーザーの使用感やアプリケーションの使い心地や操作しやすさなど、人々が感じる印象や意見に基づく評価を行います。定性的フィードバックの場合、良い意見を評価するということも重要ですが、特に否定的な意見に注意を払う必要があります。そのようなユーザーに問題を解決する方法を提示し、改善のヒントを与えます。
一部の企業では、フレームワークを使ってフィードバックを収集しているところもあります。定量的フィードバックの場合、ツイッターやFacebookなどのSNSにトラッキングコードを購入することによって、特定の調査を行うことができます。定性的フィードバックの場合、手法としては地道な方法となりますが、直接、インタビューしたり、フィードバックをもらったユーザーにこまめに連絡を取ったり、アンケートをとったりといった方法が取られます。
これらの方法を継続的に行うことで、プログラムやウェブサイトの改善、ユーザーの認知度、企業の利益率向上などを支援することができます。このため、IT業界では、プログラム開発やWebサイト構築の際にフィードバックを収集することが必須となっています。