「ユーザーエクスペリエンス」とは、IT業界でよく使われる言葉のひとつです。直訳すると「ユーザーの経験」となりますが、より具体的に言えば、ユーザーがある商品やサービスを使った際に、どのような体験をしたかということを指します。
たとえば、ネットショッピングサイトを利用した場合、どのように注文をしたのか、商品が届くまでどのようになっていたのか、支払い方法はシンプルだったのかなど、ユーザーがサイトを利用する過程での感覚や負荷、ストレスの度合いなどを評価し、改善することが求められます。
ユーザーエクスペリエンスを良くすることで、ユーザーはサイトを利用する時間を増やしたり、商品を買う決断をしやすくなったり、高い満足度を得ることができます。逆に、ユーザーエクスペリエンスが悪いと、サイトの利用をやめたり、商品を買わずにウィンドウショッピングを繰り返したり、サイトに悪い評価をつけてしまうことにもつながります。
ですから、IT業界では、ユーザーエクスペリエンスの改善に取り組んでおり、より快適で使いやすいサービスを提供することが重要視されています。ユーザー目線で常に考え、改善点を見つけ、積極的に改善していくことが求められているのです。
例えると、遊園地に行ったことがある人が想像してみてください。そこで、アトラクションに乗ることを考えているとします。アトラクションへの行列が非常に長い場合や、チケットを買うまでに時間がかかる場合、ユーザーは不快な気持ちになります。しかし、逆に、チケットの販売がスムーズで、列が短く、スタッフの対応が親切丁寧であれば、ユーザーは素晴らしい経験を得ることができます。同じように、ITサービスでも、ユーザーが不快な思いをしないように改善することが大切です。
以上が、「ユーザーエクスペリエンス」についての説明です。ユーザーフレンドリーであることがどれだけ重要であるかを、理解できたかと思います。将来IT業界を目指す人には、改善点を見つけ、評価することができるユーザーエクスペリエンスのスペシャリストとなることを目指してください！